Какие гарантии можно требовать от агентства недвижимости и риелтора в частности

Вы потребитель риэлтерской услуги? Вам нужна квалифицированная помощь в сфере недвижимости? Тогда эта статья для Вас.

На украинском рынке работает множество агентств недвижимости, готовых проконсультировать по вопросам, связанных с недвижимостью, либо помочь совершить сделку. При этом далеко не все агентства готовы дать гарантии, как на собственные услуги, так и на юридическую чистоту сделки. А ведь люди доверяют агентству и риелтору самое дорогостоящее имущество - недвижимость. Между тем, гарантии на рынке риэлтерских услуг существуют, и на них нелишне обратить внимание при выборе агентства и оформлении договора.

Первое - это Стандарт качества.

При выборе агентства недвижимости клиенту, в первую очередь, необходимо выяснить, руководствуется ли компания в своей деятельности каким-либо профессиональным стандартом. Хорошее агентство недвижимости должно руководствоваться в своей деятельности собственным стандартом. Если агентство базирует свою работу на собственном стандарте, потребителю необходимо проверить, отвечает ли этот стандарт его интересам и не противоречит ли его текст Законам Украины. Кроме того, необходимо потребовать у компании официальный текст внутреннего стандарта, чтобы в случае разногласий иметь возможность ссылаться на него, как в ходе переговоров, так и в суде.

После того, как Вы изучили стандарты и уверены, что компания сможет Вам предоставить качественную услугу, Вы можете перейти к следующему этапу.

Договор с агентством недвижимости.

Особое внимание клиенту агентства недвижимости следует обратить на текст договора об оказании услуг, который агентство недвижимости предлагает для заключения. В частности, необходимо проверить наличие в договоре пункта, оговаривающего обязанности агентства осуществить юридическую проверку объекта недвижимости, а также подготовку и проведение сделки. В случае, если эти обязанности четко не отражены в договоре, клиенту необходимо понимать, что никаких обязательств по проведению правовой экспертизы объекта, а также по обеспечению надежности совершаемой сделки агентство перед ним не несет.

Отдельно следует уточнить, что является моментом завершения процесса оказания услуги. Нередко договоры агентств недвижимости построены так, что финальным действием риелтора, после которого его обязательства считаются исчерпанными, становится факт подачи документов по сделке на государственную регистрацию. То есть, может оказаться так, что все последующие действия (получение документов, физическое освобождение квартиры, выписка из нее и постановка на регистрационный учет по новому месту жительства, фактическая передача квартиры продавцом покупателю) клиент будет вынужден совершать самостоятельно: ведь формально риелтор все свои обязательства уже выполнил.

Немаловажный вопрос о гарантиях поддержки клиента риелтором после оказания услуги. Такая поддержка может понадобиться клиенту в случае, если после сделки кто-либо предъявит к нему претензии с целью оспорить законность приобретенного права собственности. Текущая практика работы подавляющего большинства современных агентств недвижимости такова, что никаких гарантий получения такой поддержки клиенту не предоставляется. Соответственно, вероятность того, что агентство недвижимости будет защищать интересы своего клиента до конца, носит, мягко говоря, гадательный характер. Разумеется, подобная гадательность для потребителя не повышает ценности риэлтерских услуг. Однако в целом по рынку в настоящее время ситуация выглядит именно так, как есть.

Между тем, уже давно на рынке недвижимости разработан и внедрен в практику инструмент, позволяющий обеспечить гарантии постпродажной поддержки клиентов. Он носит название "Гарантийные обязательства". Его основная суть заключается в том, что по итогам обслуживания клиент получает от агентства недвижимости официальное обязательство при возникновении в дальнейшем каких-либо проблем обеспечить за свой счет квалифицированную юридическую защиту права собственности клиента, как на досудебном, так и на судебном этапах возможного разбирательства.

Конечно, принятие на себя подобных обязательств создает для риелторов некоторые риски и издержки, в первую очередь, связанные с расходами на действительно полноценную и квалифицированную предварительную юридическую экспертизу объекта. Именно поэтому подобные обязательства, за редким исключением, принимаются весьма неохотно. Конечно, подход "сделка сделана, оплата получена, а дальше хоть потоп" для риелтора гораздо удобнее. Однако, с точки зрения потребителя, этот подход вряд ли выглядит привлекательным, а для добросовестных профессионалов он неприемлем.