Что необходимо знать заказчику о ремонте

Сегодняшний ремонт - дело несложное, если конечно Вы доверили его квалифицированным специалистам. При помощи современных материалов, технологий и оборудования они могут решить практически любую задачу. Словно могучий джин из волшебной лампы Алладина, они способны воздвигнуть сказочный дворец на месте полуразрушенной хижины, если не за одну ночь, то, по крайней мере, за несколько месяцев. Однако, при реализации более или менее сложных строительных проектов (таких, например, как капитальный ремонт квартиры, или реконструкция офиса) необходимо учитывать ряд важных факторов. Чтобы Ваши финансовые вложения не превратились в неуправляемое растранжиривание ваших денег, а конечный результат не обманул ожиданий и соответствовал затраченным на его получение усилиям. Ремонт - тонкий технологический процесс, состоящий из множества взаимосвязанных операций, каждая из которых влияет на конечный результат и, в свою очередь, содержит в себе целый ряд важных деталей. Правильный выбор технологии проведения той или иной работы, подбор, закупка и поставка материалов для ее выполнения, обеспечение грамотной последовательности работ и взаимодействия специалистов при точном соблюдении технологического цикла - все это достаточно сложно и без того, чтобы тратить время, деньги и силы на устранение ошибок и бесконечные переделки. В этой статье мы хотим рассказать о некоторых важных правилах планирования и проведения ремонта и наиболее типичных ошибках.

1. Стадия осмысления и планирования

Вопреки распространенному заблуждению, стадия осмысления и планирования будущего ремонта играет важнейшую роль в том, что и какой ценой вы получите в итоге. На этой стадии вам надлежит ответить на множество вопросов, которые определят в дальнейшем весь ход работ. Здесь лучше не торопиться и не приступать к реализации последующих этапов, пока у вас не будет четкого и ясного представления о том: что, зачем и как вы делаете. Чем меньше у вас останется неясностей, "приблизительностей" и всевозможных "белых пятен", тем разумнее и правильнее вы сможете потратить ваше время и деньги. По завершении этого этапа у вас должно сложиться целостное представление о будущем интерьере, а не разрозненная мозаика из симпатичных его фрагментов. Разумеется, это не означает, что можно пренебречь проработкой деталей, но важно добиться их гармоничного сочетания в рамках единой концепции.

На этом этапе можно пойти двумя путями: всецело положиться на свои силы и вкус или привлечь к работе дизайнера по интерьерам. Если Вы выбрали второй вариант, то все сразу упрощается. Дизайнер поможет Вам определится с внешним видом и интерьером Вашего жилья, расположением коммуникаций в зависимости от интерьера, предложит варианты отделки и цветовой гаммы и многие другие нюансы. Но услуги современных дизайнеров достаточно дороги и если у Вас нет желания делать из квартиры что-то особенное, похожее на произведение искусства, то можно обойтись и без дополнительных расходов.

Если Вы все-таки решили положиться на свои силы и вкус, важно перед началом работ иметь детально проработанный эскиз. Вам необходимо располагать схемой размещения будущей мебели, бытового оборудования, с привязкой к ним электрокоммуникаций, водоснабжения и т.п. Если на кухне устанавливается посудомоечная машина, значит, в соответствующем месте должна находиться электрическая розетка, туда должна быть подведена вода и предусмотрен слив. Там, где будет стоять телевизор, должен быть вывод телевизионной антенны и блок розеток для видеоаппаратуры. Именно такие мелочи и создают настоящее качество ремонта, экономят ваше время, нервы и деньги. Если Все это продумать еще до начала ремонта, то работы будут проходить четко, своевременно и без запинок, ну а если в процессе, после начала работ, то это может привести к переделке уже выполненных работ, а соответственно к увеличению стоимости, либо их приостановке на срок Вашей неопределенности.

2. Выбор подрядчика

Теперь Вам предстоит выбрать того, кто воплотит в жизнь Ваши идеи и замыслы. Очевидно, что от правильности этого выбора зависит очень многое. Здесь так же можно пойти несколькими путями: нанять отдельных специалистов «шабашников» и взять на себя функции прораба и снабженца, "ударить по рукам" с вольнонаемной комплексной бригадой тех-же «шабашников», либо заключить контракт с ремонтно-строительной фирмой.

Первый и второй варианты кажутся изначально довольно привлекательными, поскольку сулят некоторую экономию денежных средств, да и собственное бдительное око, надзирающее за ходом работ, должно обеспечить надлежащее качество их выполнения.

Позвольте сразу заверить вас в иллюзорности подобных представлений. Даже если вы готовы на несколько месяцев бросить свою работу и посвятить себя исключительно ремонту, вы вряд ли преуспеете в экономии и качестве. Рынок строительных материалов обширен и многообразен. Разобраться в нем человеку несведущему крайне сложно. Чтобы купить действительно качественный товар по действительно разумной цене, нужно заниматься этим постоянно, чувствовать динамику рынка, иметь соответствующие связи и наработки, знать особенности свойств однотипных материалов, изготовленных различными производителями. Короче, здесь нужно быть профессионалом. Иначе, приобретя украинский гипсокартон вместо российского, или польскую сухую смесь вместо немецкой, вы рискуете купить материал, предназначенный совсем для иных целей, нежели вы планировали. По поводу личного контроля за ходом и качеством работ тоже можно высказать немало сомнений. Современные технологические процессы требуют действительно глубоких специальных знаний, и вам останется только надеяться на компетентность и добросовестность нанятых вами рабочих, чтобы в конце ремонта не начать сбивать со стен растрескавшуюся штукатурку и перекладывать вздувшийся паркет. За ходом ремонтно-строительных работ должен осуществляться компетентный контроль.

Работа с комплексной бригадой во многом зависит от качества ее состава и компетентности бригадира. Здесь важно определить ряд существенных моментов. Обычно комплексная бригада состоит из 4-5 человек.

Поинтересуйтесь, какими строительными специальностями владеет каждый из ее членов и какую конкретно работу бригадир намерен поручить тому или иному работнику. Пройдитесь по всему списку предполагаемых работ и четко уясните для себя, кто и что у вас будет делать. Допускается совмещение таких специальностей, как столяр и паркетчик, маляр, плиточник и штукатур, электрик и сантехник. Если же вам будет заявлено, что в бригаде все умеют делать все - лучше сразу откажитесь от таких услуг. Чудес в природе не бывает.

Выясните, каким инструментом располагает бригада, есть ли все необходимое. Обратите внимание на соотношение мужчин и женщин в составе бригады. Строительные работы - тяжелый физический труд, связанный в том числе с разгрузкой материалов и переносом других тяжестей.

Обязательно поговорите с бригадиром о тонкостях различных технологий (предварительно подготовившись и разобравшись в них самостоятельно). Не стесняйтесь устроить экзамен - вы доверяете этим людям серьезную работу и дорогие материалы. Настоятельно рекомендуется поручить бригадиру обеспечение объекта "черновыми" материалами (выдавая ему деньги под отчет) и договориться с ним о его участии в выборе отделочных. В любом случае этот вариант потребует от вас неусыпного контроля за ходом работ и тратой ваших денег.

Если вы не имеете возможности часто посещать объект, потребуйте от бригадира ежедневного телефонного отчета о состоянии дел. Как при работе с отдельными специалистами, так и при работе с комплексной бригадой, немаловажным может оказаться вопрос безопасности. Обязательно возьмите у ваших рабочих домашние телефоны и, прежде чем допустить их к работе, позвоните и удостоверьтесь, - кто и на каких условиях там проживает. Не стесняйтесь собрать у ваших работников паспортные данные.

Если вы остановили свой выбор на работе с ремонтно-строительной фирмой, можете немного расслабиться. Конечно, здесь так же важно не ошибиться в выборе и не пускать весь процесс на самотек. Однако основное отличие строительной фирмы от отдельных специалистов и трудовых коллективов состоит в том, что ее административно-управленческий персонал берет на себя решение проблем, связанных с вашим ремонтом. Вам не придется ломать голову, какой материал, где купить, вникать в тонкости технологических нюансов, заниматься еще тысячей больших и малых вопросов. Вы просто заплатите свои деньги и получите ожидаемый результат. При условии, конечно, что вы выбрали достойного подрядчика.

Есть несколько важных критериев для выбора ремонтно-строительной фирмы.

Во-первых, если вы задумали ремонт квартиры или офиса, а не реконструкцию здания, лучше выбрать не слишком большую фирму, с раздутым штатом управленческого персонала и множеством заказов. Это гарантирует вам достаточное внимание к вашему объекту на всех уровнях управленческой структуры данной организации. Не следует, разумеется, и привлекать маленькие организации к осуществлению масштабных проектов. Размер фирмы должен соответствовать объему вашего заказа.

Во-вторых, следует обратить внимание на качество подготовки вашим подрядчиком проектно-сметной документации, но на этом моменте мы подробно остановимся в следующей главе нашей статьи.

3. Цены и сроки

Необходимо сразу уяснить, что каждый ремонт может быть выполнен в определенный срок и за определенную сумму. Подобно тому, как автомобиль способен проехать определенное расстояние, затратив на это необходимое количество времени и топлива. Вы вряд ли поверите, если вас пообещают доставить из Москвы во Владивосток на машине за пару часов, израсходовав при этом 10 литров бензина? Не стоит верить и тому, если вам скажут, что капитальный ремонт вашей трехкомнатной квартиры займет три недели и обойдется вам в 150000 р., с учетом всех материалов. Как бы вам не хотелось в это поверить, это попросту невозможно. Ремонт - такой же технологический процесс, как движение автомобиля. Он имеет свой предел скорости, и для того, чтобы выполнить каждый объем работ, требуется потратить необходимое количество финансовых средств. Вопрос в том, как вложить достаточно денег и не заплатить больше, чем следует. Одна из наиболее распространенных ошибок заказчика ремонтно-строительных работ - заключение сделки на заведомо невыполнимых условиях. В конечном итоге это приводит к перерасходу средств и срыву сроков, порой весьма значительному.

Естественно, что любой подрядчик перед началом работ должен назвать вам свою цену. Это один из наиболее ключевых моментов. По тому, в какой форме и какая сумма вам названа важно определить не только правильность произведенной оценки и реальность планируемых затрат, но и саму способность данного подрядчика выполнить возложенную на него работу.

Варианты оценки стоимости ремонта "по квадратному метру пола" мы всерьез рассматривать не будем и задерживаться на обсуждении данной формы представления "проектно-сметной документации" не станем. Грамотный специалист не приступит к составлению сметы, не произведя точных обмеров будущего объекта, не изучив проект и не выслушав ваших пожеланий. Если цена называется вам по телефону, после десятиминутного разговора - это должно насторожить вас. Компетентный специалист не станет говорить о цене, не осмотрев фронта работ и не потратив нескольких дней на разработку и тщательную выверку сметной документации.

Вторым важным моментом является форма представления вам сметной документации. Настоящая строительная смета должна включать в себя попозиционный перечень всех выполняемых операций (желательно - отдельно для каждого помещения). Каждая позиция оценивается отдельно, с указанием объема выполнения этой операции и конкретной ее стоимости. Это не только позволит точно оценить, все ли необходимое вошло в смету, но и поможет в решении любых спорных вопросов. Сразу видно: что и в каких объемах сделано, что предстоит сделать и сколько это стоит. Если в качестве сметы вам протягивают тетрадный листочек, на котором карандашом написано "Штукатурка - 2000; Малярка - 1500; Плитка - 2500; Сантехника - 3000 рублей"... Лучше не ориентироваться на итоговую сумму как на что-то достаточно достоверное. Представленную вам смету следует изучить предельно внимательно.

Вообще следует учитывать, что для потенциального подрядчика выгодно изначально занизить стоимость ремонта, - чтобы добиться преимущества перед конкурентами и склонить вас к заключению сделки. Каждый ремонт стоит своих денег, и если вам предлагают сделать его подозрительно дешево, то скорее всего вас просто обманывают, рассчитывая "выжать" из вас дополнительные средства уже в ходе работ. Или вы не получите ожидаемого уровня качества, потому что каждый специалист тоже стоит своих денег и не станет выполнять работу по цене ниже ее реальной стоимости. А вероятнее всего - и то, и другое. Поэтому не пожалейте времени, чтобы убедиться в том, что в смету действительно вошли все необходимые работы и материалы.

Если фиксированную сметную стоимость выполнения каждой операции оспорить практически невозможно и подрядчик обязан выполнить ее за указанную сумму, то заставить бесплатно сделать "забытые" в смете работы или закупить материалы вы никого не сможете. В результате, в процессе ремонта начальная цена может "непредвиденно" вырасти в несколько раз. Даже если вы откажетесь от работы с недобросовестным подрядчиком и наймете для завершения работ другого - вы все равно потеряете время и деньги. Строители весьма неохотно берутся за доделывание чужой работы и запрашивают за это дороже, чем за ремонт "с нуля".

Возвращаясь к утверждению, взятому в качестве эпиграфа к этой статье, хочу сказать, что какой бы тщательной не была подготовка проектно-сметной документации, всегда нужно быть готовыми к некоторому увеличению стоимости ремонта и сроков его выполнения. В ремонтно-строительных работах иногда возникают различные, вполне объективные непредвиденные обстоятельства и трудности, устранение которых требует и времени, и денег. Особенно это относится к ремонту в старых зданиях, построенных по устаревшим технологиям и имеющим большую степень амортизационного износа. Здесь часто можно столкнуться со скрытыми дефектами, определить наличие которых стало возможным только в процессе работ. В любом случае, не советуем вам заранее назначать празднование новоселья на следующий день после сдачи объекта по договору. Лучше определиться с датой ближе к концу ремонта.

4. Текущий контроль и участие в процессе

Само собой разумеется, что как бы компетентен не был ваш подрядчик и сколь скрупулезно не был бы подготовлен проект, совершенно без вашего участия в процессе ремонта обойтись не удастся. Да и сами вы вряд ли захотите оставить вложенные средства совсем без присмотра и полностью устраниться от формирования облика вашего будущего дома.

Здесь становится важным правильно определить характер и степень вашего участия - чтобы, с одной стороны, "держать руку на пульсе", а с другой стороны, не обременить себя излишним погружением в вопросы, за возможность не вникать в которые вы, собственно, и заплатили. Если вы работаете с отдельными специалистами, вам придется вникать буквально во все. Чтобы опубликовать полный список проблем и вопросов, с которыми вам придется столкнуться, потребуется объем нескольких машинописных страниц. Вам придется составить график работ и привязать к нему график снабжения, самостоятельно решать вопросы о применении той или иной технологии, разрешать неизбежные конфликтные ситуации, возникающие на стыке интересов рабочих, выполняющих различные операции... Короче говоря, вам придется реально управлять всем процессом вашего ремонта и освоить на практике как минимум две строительные специальности - прораба и снабженца. От ваших успехов в освоении этих профессий и будет, в конечном итоге, зависеть качество и стоимость вашего ремонта. Здесь мы вряд ли сможем вам порекомендовать что-то конкретное, т.к. никакие советы не помогут вам избежать всех возможных ошибок. Можно лишь посоветовать не использовать этот вариант для комплексного ремонта и применять его только в том случае, когда вы собрались сделать косметический или частичный ремонт без особых сложностей. И еще. Постарайтесь нанять действительно высококлассных и хорошо оплачиваемых специалистов - в данном случае, это только сэкономит ваши деньги.

При работе с комплексной бригадой круг ваших проблем значительно сузится. Особенно если бригадир согласится взять на себя функции снабженца. Здесь главенствует довольно простое правило: один заказчик - один подрядчик. Это означает, что, и с вашей стороны, и со стороны бригады, должен существовать один и только один полномочный представитель. Ни в коем случае нельзя напрямую, минуя бригадира, давать какие-либо поручения и задания рабочим. Точно так же нельзя допустить, чтобы кто-то, кроме вас лично, мог отдавать какие-либо распоряжения по вопросам ремонта. Настоятельно рекомендуем не ограничиваться ни в чем словесной договоренностью и фиксировать все на бумаге. Изначально должна быть составлена качественная строительная смета, или калькуляция и договор, определяющий все нюансы ваших отношений с бригадой. В процессе ремонта очень полезно держать на объекте общую тетрадь, куда будут заноситься все задания, поручения и изменения, возникшие в ходе работ. Даже если эти документы не будут иметь серьезной юридической силы, они могут существенно облегчить вам решение различных спорных вопросов, помогут избежать разночтений и создадут у подрядчика чувство ответственности за соблюдение ваших договоренностей.

Контроль качества работ лучше осуществлять пооперационно. Не стоит лезть под руку строителям, когда они делают свою работу. Этим вы вряд ли поспособствуете улучшению качества - скорее наоборот. Лучше заранее договориться с бригадиром о времени окончания каждой операции и проверить качество ее выполнения в завершенном виде. Особое внимание следует обратить на скрытые и подготовительные работы - от грамотности их выполнения в наибольшей степени зависит конечный результат.

Обязательно задавайте вопросы, если вам что-то непонятно и добивайтесь внятных ответов. Даже если вы реально не в состоянии проконтролировать качество работ должным образом, все это настроит ваших рабочих на серьезный лад и предохранит от искушения спрятать брак. Но, помните: все ваши вопросы должны быть адресованы только бригадиру и ответы вы должны получать только от него.

Избегайте предоплаты работ, если вы выбрали «шабашников». Поскольку при работе с бригадами сложно обойтись без некоторого авансирования, следует соблюдать несколько простых правил. Во-первых, до фактического начала работ никаких выплат (кроме как на закупку материалов) вообще не производится. Во-вторых, аванс не должен превышать стоимость фактически выполненного объема работ и 30% от общей стоимости операции. В-третьих, оплата по завершении каждой операции не должна превышать 80% от ее стоимости - остаток выплачивается только после сдачи всего объекта. Всегда помните, что в любой момент вы можете оказаться в ситуации, когда работа и материал испорчены, значительная часть денег выплачена, а рабочие исчезли или просто не в состоянии возместить вам причиненный ущерб.

Если в качестве подрядчика вы выбрали ремонтно-строительную фирму, ваша задача сводится, в основном, к контролю ваших финансовых отношений. Конечно, не следует упускать возможность побывать на объекте и убедиться, что все идет как надо. Нелишним будет и пооперационный контроль качества, но при отсутствии у вас достаточного для его осуществления времени он не столь обязателен. Следует так же неукоснительно соблюдать правило один заказчик - один подрядчик. Изначально определите, с кем из должностных лиц вы будете решать все проблемы и решайте их только и только с ним. Разумеется, следует оговорить и то, что со стороны заказчика только вы полномочны принимать решения. Поскольку ремонтно-строительные организации самостоятельно решают вопросы с обеспечением своих объектов общестроительными материалами, здесь у вас не возникнет никаких проблем. Что касается подбора отделочных материалов, то вполне разумным будет воспользоваться здесь консультациями вашего подрядчика.

5. Приемка работ

Вот наступил долгожданный момент. Все работы завершены и подрядчик сообщает вам о том, что он готов к сдаче объекта. Как принимать работу? На что обратить внимание?

Прежде всего, приемку работ следует проводить только в чистом, убранном помещении. Объект должен быть освобожден от строительного мусора. Инструменты и оборудование строителей должны быть вывезены. Сдавать вам объект должен тот, кто непосредственно руководил процессом ремонта - бригадир комплексной бригады или прораб, курировавший работы от лица строительной организации. Если вы пользовались услугами дизайнера интерьеров по авторскому надзору, то ему тоже надлежит присутствовать при сдаче-приемке.

К моменту сдачи-приемки работ подрядчик составляет акт выполненных работ, в котором указываются фактически выполненные объемы работ. Этот документ будет служить основанием для проведения окончательных взаиморасчетов и требует не меньшего внимания, чем первоначальная смета. Допускается наличие в этом акте дополнительных работ, вызванных необходимостью устранения скрытых дефектов или выполненных непосредственно по вашему поручению. Если же в акте выверки неожиданно обнаруживаются "забытые" при первоначальном осмечивании работы, вы вполне вправе потребовать у подрядчика разъяснений по этому поводу. Разумеется, совершенно недопустимым является увеличение подрядчиком единичных расценок на какую-либо операцию, если это не продиктовано ее возросшей сложностью и предварительно не согласованно с вами.

Мы не будем останавливаться на отделочных работах, оценка качества которых производится визуально. Здесь все достаточно очевидно и не требует особых комментариев. Отметим лишь, что все окрашенные поверхности должны быть окрашены равномерно, стыки обоев не должны явно просматриваться с расстояния 3-х шагов, лаковые покрытия должны лежать ровно и не иметь посторонних включений.) Швы между керамическими плитками должны иметь одинаковую толщину и быть аккуратно затерты. Необходимо проверить работу систем водоснабжения и слива, убедиться, что запорные краны, перекрывают все имеющиеся магистрали. Также следует проверить работу электрических сетей и качество электромонтажных работ в целом. Сделать это легко, с помощью любого электроприбора, который последовательно подключается к каждой розетке. Работу слаботочных сетей (телевизионной антенны и телефона) можно проверить также при помощи тестера, или подключив соответствующие приборы. Выключатели освещения должны работать мягко (при отделочных работах в механизм может попасть пыль). Двери и окна должны открываться и закрываться легко, без скрипа. Паркет так же не должен скрипеть при ходьбе. Рулонные напольные покрытия должны лежать ровно, при ходьбе не должны ощущаться неровности и вздутия. Накладные порожки, соединяющие разнородные напольные покрытия должны быть плотно притянуты и не "хлопать", когда на них наступаешь.

Все ваши замечания должны быть письменно зафиксированы. По результатам первичной сдачи-приемки работ должна быть составлена дефектная ведомость, подписанная как заказчиком, так и подрядчиком. На основании этого документа определяются сроки устранения всех замечаний, а при невозможности их устранения - способы и размеры компенсации за обнаруженные дефекты.

Заключение

Мы постарались коснуться всех основных моментов организации ремонтно-строительных работ со стороны заказчика, отразить наиболее типичные ошибки и рассказать о способах их профилактики. Надеемся, что наши рекомендации, основанные на длительном опыте организации подобных работ, помогут вам сохранить ваши деньги, время и сберегут ваши нервы

Выбор за Вами, делайте выводы и определяйтесь, хорошего Вам ремонта!!!!